'வரி' என்ற வார்த்தையே பாரமாகவும் நெகிழ்வற்றதாகவும் தோன்றவில்லையா? அத்தகைய வரிகளைக் கையாளும் தேசிய வரிச் சேவை அலுவலகங்களும் கூட, பலருக்கு இறுக்கமானதாகவும் கடினமானதாகவும் தோன்றக்கூடும்.
நான் தேசிய வரி சேவையின் கீழ் இயங்கும் ஒரு வரி அலுவலகத்தில் பயிற்சியாளராகப் பணிபுரிந்து வருகிறேன். தற்போது விரிவான வருமான வரிக் கணக்குகளைத் தாக்கல் செய்ய வேண்டிய காலம் என்பதால், அந்த வரி அலுவலகம் ஒரு நாளைக்கு சுமார் 1,000 வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்கிறது. அவர்களில் பிடிவாத குணம் கொண்டவர்கள், எளிதில் கோபப்படுபவர்கள் மற்றும் அமைதியான சுபாவம் கொண்டவர்கள் அடங்குவர்.
உண்மையைச் சொல்லப்போனால், யாருக்கு வேண்டுமானாலும் இருப்பது போல, அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது எளிதான காரியம் அல்ல. இருப்பினும், சோர்வின்றி இத்தகைய கடினமான வேலையைத் தொடர்ந்து கையாளும் இரகசியம் என் மேசையிலேயே இருக்கிறது.
நான் எப்போதும் என் மேசையில் 'தாயின் அன்பின் மொழி' என்ற தலைப்பிலான ஒரு தாளை வைத்திருப்பேன். இதன் மூலம், நான் அதை எப்போது வேண்டுமானாலும் பார்த்து, 'தாயின் அன்பின் மொழியை' நடைமுறைப்படுத்த முடியும்.
நான் பொறுப்பேற்றிருக்கும் கவுண்டருக்கு வரும் வாடிக்கையாளர்களை, மற்றவர்களை விட அதிக உற்சாகத்துடன் "ஹலோ~" என்று வரவேற்கிறேன். என் வேலையின்போது நான் அன்னையின் அன்பின் மொழியை எவ்வளவு விடாமுயற்சியுடன் பயன்படுத்துகிறேனோ, அந்த அளவிற்கு வாடிக்கையாளர்களும் அன்னையின் அன்பின் மொழியிலேயே எனக்குப் பதிலளிக்கிறார்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆரம்பத்தில் எரிச்சலான முகத்துடன் உள்ளே வந்தாலும், 'தாயின் அன்பின் மொழியில்' அவர்களுடன் உரையாடிய பிறகு, அவர்கள் புன்னகை நிறைந்த முகத்துடன் வெளியே செல்கிறார்கள்.
மேலும் பல வாடிக்கையாளர்கள், "இவ்வளவு அன்பான மற்றும் இனிமையான ஒரு ஊழியரைச் சந்தித்ததில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். நன்றி," என்று கூறி எங்களைப் பாராட்டினர்.
நான் என் சக ஊழியர்களிடமும் 'தாயின் அன்பின் மொழியை' விடாமுயற்சியுடன் பயன்படுத்தி வருகிறேன், அதன் காரணமாக, நான் வரி அலுவலகத்தில் சிறப்பாகப் பணியாற்றி வருகிறேன், மேலும் ஒரு அன்பான பயிற்சி ஊழியர் என்று பாராட்டப்படுகிறேன்.
நானே அதைக் கேட்கவில்லை என்றாலும், 'அன்னையின் அன்பின் மொழி'யைக் கேட்பதன் மூலம் உண்மையில் நான்தான் வலிமை பெறுகிறேன் என்று தோன்றுகிறது. 🤍
என் தாயின் அன்பு மொழியில் பேசியும் கேட்டும் நான் தினமும் உழைப்பதால், எனக்கு வேலை அதிகமாக இருந்தாலும் எளிதில் சோர்வடைவதில்லை, மேலும் நன்றியுணர்வுடன் மகிழ்ச்சியாகப் பணியாற்றுகிறேன்!
இன்றிலிருந்தே பணியிடத்தில் 'தாயின் அன்பின் மொழியை'ப் பயன்படுத்த முயற்சித்தால் என்ன?💕