શું "ટેક્સ" શબ્દ જ ભારે અને કઠોર નથી લાગતો? આવા કરવેરાનું સંચાલન કરતી રાષ્ટ્રીય કર સેવા કચેરીઓ પણ ઘણા લોકોને કઠિન અને મુશ્કેલ લાગે છે.
હું નેશનલ ટેક્સ સર્વિસ હેઠળની ટેક્સ ઓફિસમાં ઇન્ટર્ન તરીકે કામ કરું છું. હાલમાં વ્યાપક આવકવેરા રિટર્ન ફાઇલ કરવાનો સમય હોવાથી, ટેક્સ ઓફિસ દરરોજ લગભગ 1,000 ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરે છે, જેમાં હઠીલા લોકો, સરળતાથી ગુસ્સે થઈ જતા લોકો અને નિષ્ક્રિય લોકોનો સમાવેશ થાય છે.
સાચું કહું તો, જેમ કદાચ કોઈ પણ વ્યક્તિ માટે હોય છે, મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો સરળ નથી. જોકે, થાક્યા વિના પણ મુશ્કેલ કાર્યોને સતત સંભાળી શકવાનું રહસ્ય મારા ડેસ્ક પર છુપાયેલું છે.
હું હંમેશા મારા ડેસ્ક પર 'માતાની પ્રેમની ભાષા' નામનો કાગળ રાખું છું. આ એટલા માટે છે કે હું ગમે ત્યારે તેને જોઈ શકું અને 'માતાની પ્રેમની ભાષા' ને વ્યવહારમાં મૂકી શકું.
હું મારા કાઉન્ટર પર આવતા ગ્રાહકોનું સ્વાગત બીજા કોઈ કરતાં વધુ સ્પષ્ટ રીતે "હેલો~" સાથે કરું છું. મારા કામ દરમિયાન હું જેટલી ખંતથી માતૃભાષાનો ઉપયોગ કરું છું, તેટલા વધુ ગ્રાહકો મને માતૃભાષામાં પ્રતિભાવ આપે છે.
જો કોઈ ગ્રાહક શરૂઆતમાં ગુસ્સે ભરાયેલા દેખાવ સાથે આવે, તો પણ 'માતાના પ્રેમની ભાષા'નો ઉપયોગ કરીને તેમની સાથે વાત કર્યા પછી, તેઓ સ્મિતથી ભરેલા ચહેરા સાથે વિદાય લે છે.
ઘણા ગ્રાહકો એવા પણ હતા જેમણે અમારી પ્રશંસા કરતા કહ્યું, "આટલા દયાળુ અને સુંદર સ્ટાફ સભ્યને મળીને મને ખૂબ આનંદ થયો. આભાર."
હું મારા સાથીદારો સાથે પણ 'માતાની પ્રેમની ભાષા'નો ખંતપૂર્વક ઉપયોગ કરી રહ્યો છું, અને તેના કારણે, હું ટેક્સ ઓફિસમાં સારું કામ કરી રહ્યો છું અને એક દયાળુ ઇન્ટર્ન તરીકે મારી પ્રશંસા થઈ રહી છે~
જોકે મેં તેનો ઉપયોગ જાતે સાંભળવા માટે કર્યો નથી, એવું લાગે છે કે ખરેખર હું જ તે છું જે 'માતાની પ્રેમની ભાષા' સાંભળીને શક્તિ મેળવે છે. 🤍
હું દરરોજ મારી માતાની પ્રેમની ભાષા બોલવા અને સાંભળવા માટે કામ કરું છું, તેથી ઘણું કામ હોય તો પણ હું સરળતાથી થાકતો નથી, અને હું કૃતજ્ઞ હૃદયથી ખુશીથી કામ કરું છું!
આજથી કામ પર 'માતાની પ્રેમની ભાષા' નો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કેવી રીતે કરવો?💕